Política de Devolución y Reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste — sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@ana-cortez.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en info@ana-cortez.com.
Derecho de desistimiento (UE)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info@ana-cortez.com) antes de que finalice el plazo de 30 días. Tras la recepción y verificación del producto, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 10 días naturales.
Nuestra política de devolución de 30 días es adicional a tus derechos legales como consumidor en la UE y no los sustituye.
Daños y problemas
Te rogamos que revises tu pedido en el momento de la recepción y nos contactes inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no devolubles
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo nuevo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, por favor contáctanos en info@ana-cortez.com.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Ana Cortez
Nombre de la empresa: BHD Projects
Dirección de almacén:
C. de Isabel Clara Eugenia,
70 Hortaleza, 28050 Madrid,
España
Teléfono: +31 970 102 74686
E-mail: info@ana-cortez.com
Nº KvK: 86109081
Dirección de la empresa:
Steenplaetsstraat 6,
2288AA, Rijswijk,
Países Bajos
Horario de atención al cliente
Lunes a viernes: 09:00 – 17:00 (CET)
Sábado y domingo: Cerrado
Respondemos en un plazo de 24 horas durante nuestro horario de atención.