Política de Envío

En Ana Cortez nos enorgullece atender a clientes en toda España con un envío fiable y eficiente. Por favor, lee a continuación todo lo que necesitas saber sobre cómo enviamos tus piezas favoritas.

1. Información general de envío

Actualmente realizamos envíos en toda España.

Las opciones de envío, los costes y los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación y el tamaño/peso de tu pedido.

2. Tiempo de preparación

Los pedidos se procesan habitualmente en un plazo de 2–3 días hábiles (lunes a viernes), excluyendo fines de semana y festivos.

Durante temporadas altas o eventos promocionales, los plazos de preparación pueden ser ligeramente mayores. Te mantendremos informado/a de cualquier retraso.

3. Tarifas de envío

Envío gratis – Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima.

4. Plazos de entrega estimados

Esto es lo que puedes esperar una vez que tu pedido sea procesado:

  • Tiempo de preparación: 2–3 días hábiles (lunes a viernes)
  • Tiempo de tránsito: 4–9 días hábiles (lunes a viernes)
  • Tiempo total de entrega: 6–12 días hábiles
  • Hora límite para pedidos: 18:00
  • Zona horaria: (CET) Hora Central Europea – Madrid

Ten en cuenta: los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por retrasos del transportista o condiciones meteorológicas extremas.

5. Restricciones de envío

No realizamos envíos a apartados de correos ni a zonas restringidas. Algunos artículos pueden estar sujetos a restricciones de envío en función de la normativa aplicable en España o de las restricciones del transportista.

6. Entregas fallidas o paquetes devueltos

En caso de intentos de entrega fallidos, información de dirección incorrecta o paquetes no entregados, los pedidos pueden ser devueltos a nosotros. Te contactaremos si esto ocurre y organizaremos un nuevo envío, que puede conllevar costes de envío adicionales.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete se pierde o se daña en tránsito, contáctanos inmediatamente por correo electrónico: info@ana-cortez.com. Trabajaremos con el transportista para investigar el problema y encontrar una solución lo antes posible.

8. Actualización de la Política de Envío

Podemos actualizar nuestra política de envío de vez en cuando para cumplir con los requisitos de Google Shopping Ads o para mejorar nuestro servicio. La última versión estará siempre disponible en esta página.

9. Información de contacto

Nombre de la tienda: Ana Cortez
Nombre de la empresa: BHD Projects

Dirección de almacén:
C. de Isabel Clara Eugenia,
70 Hortaleza, 28050 Madrid,
España
Teléfono: +31 970 102 74686
E-mail: info@ana-cortez.com

Nº KvK: 86109081
Dirección de la empresa:
Steenplaetsstraat 6,
2288AA, Rijswijk,
Países Bajos

Horario de atención al cliente
Lunes a viernes: 09:00 – 17:00 (CET)
Sábado y domingo: Cerrado

Respondemos en un plazo de 24 horas durante nuestro horario de atención.